业务信息对接

1、自定义业务页面
2、业务页面转化率对接

自定义业务页面

描述:

企业可将所需的业务系统页面集成到晓多机器人客服系统的“客服工作台”中, 方便在服务中进行信息的展现、调用及交互。比如,接入内部系统的工单页面提交工单、 展现访客详尽的个人资料、展示客户的订单信息等。

接入步骤:

  1. 在客服聊天链接中传入验证访客身份的ID(参数为tid) 若要展示的企业信息和访客身份没有关联,或并非通过web聊天窗口进行服务,则不需这一步

  2. 根据企业自身的业务需要,制作嵌入到晓多客服工作台右侧的页面。规格建议如下:

    • 页面宽度等于或小于360像素,高度不限
    • 提供https地址,以保证在客服系统中能正常打开

  3. 前往晓多”设置>工作台自定义“页面,找到”接入自定义标签页“设置项,选择新增标签页或替换原有标签页的方式,填入iframe窗口的url地址,并开启功能

  4. 前往客服工作台,检查接入效果。

业务页面转化率对接

描述:

企业根据晓多客服系统提交到CRM(或者工单系统)的客户线索,将转化的客户反馈给晓多客服系统进行统计。

接入:

请求

接口地址 : https://cvd.xiaoduoai.com/v1/bi/c_convert_notify

请求方式 :POST、GET (FORM)

登录请求参数:

参数 类型 描述
unit_id int 企业ID 晓多提供
sid int 访客会话ID 传入crm时携带
ts int unix时间戳
sign string hex(md5(sid=xxxx&ts=xxxxxxxxx&unit_id=xxxsecret)) 小写,其中secret替换为晓多提供的秘钥
返回
{
    "error_code":0,
    "info":"ok"
}

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